Drialog: Dreier-Symbiose für mehr Effizienz

Ein Netzwerk namens „Drialog“ will Telefonservices, Direktmarketingservices und Außendienst unter einen Hut bringen. Hintergrund dieser Idee ist, dass ein Multichannel- Vertriebsmix nicht nur den Einsatz unterschiedlicher Vertriebskanäle, sondern auch die intelligente Verknüpfung dieser Kanäle bedeutet.


Dadurch soll der Einsatz des jeweiligen Kommunikationskanals – Außendienstbesuch, Telefon, Mailings und E-Detailing – veredelt werden. Betreut wird der Auftraggeber von einem persönlichen Ansprechpartner, dem „Drialog-Manager“, der die Maßnahmen zentral koordiniert. So ergeben sich unterschiedliche Einsatzgebiete vom Vakanzmanagement über nicht betreute Produkte bis zu unbesuchten Zielgruppen, deren „Drialog-Betreuung“ durch eine individuell zugeschnittene Call-Mail-Außendienst-Kombination initiiert bzw. optimiert wird. Ein Service-Assistent kann beispielsweise bis zu 1000 Ärzte im Monat und bis zu fünf Außendienst-Gebiete betreuen.

Für Drialog haben sich drei Dienstleister zusammengeschlossen: walter services – Dienstleister für Kundenservice und Vertrieb, Convendus Creative – eine Business-Unit der Convendus GmbH, sowie HeLeNa, ein auf Vertriebs-Outsourcing fokussiertes Dienstleistungsunternehmen.

 PM-Report 2/10