Kundenempfehlungs-Ranking 2020

Foto: Titel Studie Kundenempfehlungs-Ranking 2020

Das Kundenempfehlungs-Ranking 2020 basiert auf Ergebnissen des YouGov BrandIndex für Deutschland. Vom 1. Juli 2019 bis einschließlich 30. Juni 2020 führte YouGov über 900.000 repräsentative Online-Interviews durch und ließ rund 1.200 Marken von der deutschen Bevölkerung bewerten. Darunter finden sich auch die Empfehlungen für OTC (Rezeptfreie Medikamente) und an erster Stelle Meditonsin.

Das relevante Abschneiden einer Marke spiegelt dabei die Antworten aller aktuellen Kunden einer Marke zu diesen Fragen wider, die zur Ermittlung des Recommend-Score im BrandIndex herangezogen werden: „Welche dieser Marken würden Sie einem Freund oder Kollegen empfehlen?", sowie „Und von welchen dieser Marken würden Sie einem Freund oder Kollegen abraten?" Jeder Teilnehmer einer Befragung konnte diese Fragestellungen für bis zu 30 ihm oder ihr bekannte Marken beantworten.
Der Recommend-Score einer Marke unter ihren aktuellen Kunden kann auf einer Skala von -100, sofern alle aktuellen Kunden ein negatives Bewertungsurteil abgeben, bis +100, falls alle aktuellen Kunden ein positives Bewertungsurteil abgeben, liegen. In diesem Ranking wurden die Marken ausgewiesen, die im Vergleich zum Vorjahr den stärksten Zuwachs im Recommend-Score vorweisen.

Die fünf führenden Marken im Bereich OTC sind:

Quelle: YouGov, Handelsblatt - Kundenempfehlungs-Ranking 2020

Folgende weitere Marken wurden genannt: ACC akut, Aspirin, Bronchipret, Buscopan, Diclo-ratiopharm, Dolo-Dobendan, Dolormin, Gelomyrtol, Grippostad, Iberogast, Imodium, Kytta, Neo-Angin, Nurofen, Paracetamol-ratiopharm, Rennie, Sinupret, ThermaCare, Thomapyrin, Voltaren, Wick.

 
Quelle: YouGov, Handelsblatt - Kundenempfehlungs-Ranking 2020; Foto: Titel Studie; PM 9-4-2020

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