Welche Managementfehler am häufigsten Kommunikationskrisen auslösen

Grafik: obs/news aktuell GmbH

Fehler vertuschen, sich gegenüber Medienvertretern unprofessionell verhalten und immense Falschentscheidungen treffen: Diese drei Managementfehler führen am häufigsten zu Kommunikationskrisen. Im Rahmen des aktuellen Trendreport* haben news aktuell und Faktenkontor bei Fach- und Führungskräfte von Pressestellen in Deutschland nachgefragt, welches Verhalten einer Unternehmensleitung PR-Krisen auslöst.

51% der PR-Profis glauben, dass verheimlichte Fehler der häufigste Grund für eine Unternehmenskrise sind. 39% der Befragten begründen Krisen wiederum mit mangelnder Medienkompetenz der Chefs. Ebenso häufig führen sie eine Kommunikationskrise auf gravierende Fehlentscheidungen des Managements zurück. Falschaussagen in der Öffentlichkeit gehören für gut jeden dritten Befragten zu den wahrscheinlichsten Krisenauslösern (35%). Verstöße gegen die Compliance-Regeln wiederum machen 32% Sorgen.

Weniger ins Gewicht fällt hingegen, wenn die Geschäftsführung fachlich nicht so gut aufgestellt ist. Nur 17% der Kommunikationsprofis befürchten negative Auswirkungen durch mangelnde Fachkompetenz. Auch kommt es in deutschen Unternehmen eher selten zu Krisen aufgrund von Grabenkämpfen in der Führungsetage. Nur jeder zehnte Befragte glaubt, dass PR-Krisen am ehesten durch schmutzige Konkurrenzkämpfe ausgelöst werden. Am wenigsten befürchten die Befragten, dass sich das Management im privaten Kontext schlecht verhält (8%).


Durch welches Verhalten der Geschäftsführung werden am wahrscheinlichsten PR-Krisen ausgelöst?
• Vertuschen von Fehlern 51%
• Fehlverhalten in Interviews 39%
• Treffen von immensen Fehlentscheidungen 39%
• Falschaussagen in der Öffentlichkeit 35%
• Missachtung von Compliance-Anforderungen 32%
• Persönliches Fehlverhalten im Business-Kontext 29%
• Persönliches Fehlverhalten auf Social Media 24%
• Kundtun oder Verplappern nicht spruchreifer Themen 22%
• Mangelnde fachliche Kompetenz 17%
• Schmutziger Konkurrenzkampf in der Geschäftsführung 12%
• Persönliches Fehlverhalten im privaten Kontext 8%

*Quelle: Trendreport - Online-Befragung im Rahmen des Trendreports im Februar 2020 von news aktuell und Faktenkontor, Mehrfachnennungen möglich. Datenbasis: 231 Fach- und Führungskräfte aus Pressestellen; Grafik: obs/news aktuell GmbH; PM 9-22-2020

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