KI: Stark überschätzte Anwendungszahlen

Grafik: Bitkom

Künstliche Intelligenz (KI) wird in Unternehmen viel seltener genutzt als viele Menschen denken. So gelten vor allem personalisierte Werbung, Antworten auf Kundenanfragen und automatisierte Buchungen als weit verbreitet. Die Realität sieht - zumindest bisher - anders aus: Nur eine Minderheit der Unternehmen setzt überhaupt KI ein.

Die Menschen überschätzen stark, wie intensiv Künstliche Intelligenz (KI) von Unternehmen eingesetzt wird. Das zeigt eine aktuelle Studie im Auftrag des Digitalverbands Bitkom*. Demnach gehen 77% der Verbraucher davon aus, dass personalisierte Werbung mit KI-Hilfe bereits heute von einer Vielzahl von Unternehmen eingesetzt wird. Tatsächlich aber nutzen erst 4% der Unternehmen entsprechende Lösungen. Auch glauben 55%, dass mit KI-Hilfe weit verbreitet Kundenanfragen beantwortet werden, dabei setzen dies erst 3% der Unternehmen ein. „Künstliche Intelligenz ist inzwischen im Alltag der meisten Menschen angekommen, vom Sprachassistenten auf dem Smartphone oder in der Wohnung über die Routenplanung bis hin zu Produktempfehlungen im Online-Shop. In den Unternehmen aber werden KI-Lösungen noch sehr zögerlich eingesetzt", sagt Bitkom-Präsident Achim Berg.


Auch bei einer Vielzahl weiterer KI-Anwendungen für Unternehmen liegt die erwartete Nutzung weit über der realen. 32% gehen davon aus, dass eine Vielzahl von Unternehmen bereits mit KI-Hilfe Buchungen automatisiert, in der Praxis sind es erst 3% der Unternehmen. 27% meinen, dass KI vielerorts für Preisoptimierungen eingesetzt wird, aber nur 2% der Unternehmen tun dies. Sogar nur jedes hundertste Unternehmen nutzt KI für die Planung von Transportrouten, obwohl 21% der Bürger glauben, dass dies bereits weit verbreitet ist. Und gerade mal 2% der Unternehmen setzen auf vorausschauende Wartung mit KI-Hilfe, aber 15% der Bürger nehmen an, dies sei bereits üblich.


Besonders auffällig ist die Diskrepanz bei der Frage, ob KI von Personalabteilungen für die Bewerberauswahl eingesetzt wird. Immerhin 8% der Befragten erwarten, dass dies bei einer Vielzahl von Unternehmen üblich sei, aber in praktisch keinem Unternehmen (weniger als 1%) ist dies der Fall. Berg: „Wir haben in der Vergangenheit viel über diskriminierende Algorithmen bei der Bewerberauswahl diskutiert – und dabei womöglich ein wenig aus dem Blick verloren, dass diese Technologie in Deutschland noch gar nicht genutzt wird."

* Quelle: Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.004 Personen in Deutschland ab 16 Jahren telefonisch befragt. Grundlage der Angaben zu den Unternehmen ist ebenfalls eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 603 Unternehmen mit 20 und mehr Beschäftigten telefonisch befragt; Grafik: Bitkom; PM 10-19-2020

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